Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Garantías – Kaox Moda
En Kaox Moda queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Sabemos que en algunas ocasiones puede ser necesario realizar un cambio, por eso hemos establecido una política clara, transparente y fácil de seguir.
Plazo para solicitar cambios
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Tienes un plazo de 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega para solicitar el cambio de tu producto por talla, color o referencia.
Condiciones para aceptar cambios
Para que un producto sea aceptado para cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas o marquillas originales y en el empaque en el que fue entregado.
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No presentar señales de uso, lavado, manchas, modificaciones o manipulación.
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No se aceptan productos dañados por mal uso, cuidado inadecuado o alterados por terceros.
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Los accesorios de uso personal, como aretes, diademas y productos similares, no tienen cambio por razones de higiene.
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El producto debe conservar sus características originales para poder ser evaluado.
Proceso para solicitar un cambio
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Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente e indica el motivo del cambio.
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Empaca el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Incluye la información de tu pedido y especifica el cambio solicitado: talla, color o referencia.
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Envía el producto a la dirección de Kaox Moda indicada en esta política o suministrada por nuestro equipo de atención al cliente.
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Los costos de envío relacionados con cambios por talla, color o referencia serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o un error atribuible a Kaox Moda.
Una vez recibido el producto, Kaox Moda evaluará su estado. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
Si el producto cumple con las condiciones establecidas, se realizará el cambio solicitado, sujeto a disponibilidad. Si la referencia solicitada no se encuentra disponible, se podrá ofrecer una alternativa o un saldo a favor para una nueva compra.
Cambios no aceptados / Excepciones
No se aceptan cambios cuando:
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El producto ha sido usado, lavado, modificado o presenta señales de desgaste.
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El producto presenta daños ocasionados por mal uso, accidentes o cuidado inadecuado.
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El producto ha sido alterado por terceros.
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Se trata de productos de uso personal que, por razones de higiene, no pueden ser cambiados.
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El producto no conserva sus etiquetas o marquillas originales, cuando estas hayan sido entregadas con la prenda.
Importante: Los cambios están sujetos a la disponibilidad de la talla, color o referencia solicitada.
Política de garantía
En Kaox Moda respaldamos la calidad de nuestros productos.
Las prendas cuentan con garantía frente a defectos de fabricación o confección, siempre que estos no hayan sido ocasionados por el uso, lavado o cuidado inadecuado de la prenda.
La garantía no cubre:
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Desgaste normal derivado del uso.
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Daños ocasionados por lavado o limpieza inadecuada.
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Daños causados por productos químicos, planchado incorrecto o exposición inadecuada.
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Daños ocasionados por accidentes, enganches, raspaduras o mal uso.
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Alteraciones o modificaciones realizadas por terceros.